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山东兆通:与258走过12年,我们有信心再走好下一个12年

753 2018-08-23 11:18:22


山东兆通网络科技有限公司地处山东青州,在一个县级市,一路高歌猛进15年,从七八人的团队发展成300余人的公司,带出一支兵强马壮的互联网团队,2017年企业年营收高达7000万。创业不易,这番成绩令人肃然起敬,同时也引来无数关注,“山东兆通快速发展的背后是一种什么样的力量在支撑?”


一.认识山东兆通

山东兆通网络科技有限公司是集网络营销策划、网站建设、网络推广、程序开发、电子商务、客户服务于一体的IT开发服务团队。拥有多年互联网应用的成熟经验,具备完善的经营策略和服务体系,始终秉承客户至上、用心服务为核心的经营理念,为客户提供互联网应用服务和企业信息化建设解决方案。



2003年,电信业务在国内风起云涌,山东省网民规模跃居全国第二,互联网产业正在成为山东省影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一。这一年,李双勇正式成立山东兆通网络科技有限公司,启动电信业务,开始十余年的风雨创业之路。



随着电商趋势兴起,青州市在政策驱动下不断加快落实“互联网+”战略,发挥农业、花卉等特色产业优势,实现电子商务与各产业深度融合发展。李总发现,“电信业务能够让公司解决温饱问题,却不足以推动公司的快速发展。”于是,2006年山东兆通顺应市场趋势,瞄准企业互联网+刚需,引入258体系互联网产品,开启与258集团长达12年的战略合作。就此,山东兆通转型传统企业互联网营销服务,企业进入发展快车道。


二.山东兆通是互联网界的“奇葩”?


李总告诉我们,山东兆通每年都保持明显的业绩增幅。2016年,山东兆通年营收高达4000多万,到了2017年接近7000万。


山东兆通网络科技有限公司总经理李双勇


李总调侃山东兆通是互联网界的一朵“奇葩”。区别于大多数互联网公司,山东兆通将总部设立在青州这个县级市城市,以“农村包围城市”发展路线在更多城市布局分支;公司特别为销售配套30多辆业务用车,每年在汽油上的投入高达70多万……


越了解山东兆通,越能发现他的成功其实是一种必然结果。


三.团队布局、完善薪酬体系,让每一分付出都得到回报


“可以保证公司效益,推动企业发展的产品,就是好产品。”李总告诉我们,山东兆通精心布局销售团队、续签客服和操作团队组合拳,让258体系产品通过团队作战发挥最大的市场效益。



通过完善底薪、奖金和奖励等薪酬体系设置,山东兆通保障员工劳有所得。


李总告诉我们,兆通的底薪是阶梯式的,从销售代表、客户经理、业务经理、高级销售经理到高级销售顾问,五个不同的级别,绩效与底薪也有所不同,让付出与回报在制度上获得实质性的保障。


对于奖励的设定,从业绩前十名、团队个人PK、冠亚季军、团队破蛋竞赛、正倒数NO.1竞猜、超越记录奖,多样化形成常态,时刻监督团队状态,哪方面有不足就往哪使劲、鼓舞、打气。


四.兆通人将目标深入到内心


市场容量在一定的情况下,如何保证每月每年的产出,是山东兆通重点关注的问题。


通过多种模式销售政策及有条理的产品销售流程,每一位兆通人将每个月的奋斗目标深入到内心。山东兆通销售总监贾继凤告诉我们,从每一天有效通话率的监督到周指标、月指标的制定,每一个兆通人都严格遵循要求。


在月底销售冲刺的时间点,不管有没有完成任务,每一个伙伴都是早上七点外出拜访客户,深夜11点返回公司。贾总眼里的兆通人,富有责任感、充满用心。


五.山东兆通客户续费率持续保持40%以上


李总认为,在258集团全国合作商中,比山东兆通更会卖产品的大有人在。但是为什么山东兆通可以维持40%以上的客户续费率?在客户服务方面的大力投入是核心因素。


山东兆通客服总监夏宁告诉我们,客服是公司、客户及销售之间协调的纽带。通过周到的客户服务,山东兆通保障客户的效果满意度,提高客户对公司、业务、服务和效果的认可度,有效增强与客户的粘性,对客户续费率有极大促进作用。


1.销售技能培训。

山东兆通的客服团队重视产品与技能的培训,客服团队与业务团队一样,都要接受销售技能的系统培训。


2.续费两步走。

通过提前续费与到期续费两个步骤,山东兆通很大一部分客户提前半年、甚至一年就会续费。夏宁告诉我们,针对无法提前续费的客户,团队会采用换客服、二次跟进等方式保证部分客户的回流。


在销售过程中,面对客户的投诉是在所难免的事情,山东兆通用心维护客户关系,特别成立公关小组,密切关注客户满意度,做到快速反应、高效应对。


山东兆通的客户续费率持续高达40%以上,李总语气坚定地说,“我们不惜一切代价,也要把客户的愤怒、不满消灭掉。不能让客户在市场当中传导负能量,成为一个种子,在市场当中竖起反面宣传。”


六.“小城市同样可以有一番作为,只要用心,只要去努力。”


越来越多90后逐渐步入职场,成为企业的中坚力量。面对越来越年轻化、个性化的团队,李总显然有着充分的思考和准备。


对待90后职场新鲜人,山东兆通摒弃旧的管理思路,在个性鲜明、性情随心洒脱的年轻人面前,李总转变思路,融入人性化的管理,以关爱、倾听、温暖,营造快乐大家庭一般的工作氛围,让90后成员快速地融入团队,并且成为团队的骨干。


面对逐梦北上广、“逃离”家乡的年轻人,李总心怀热忱,“山东兆通一路走来,也证明了在小城市同样可以有一番作为,只要用心,只要去努力。”未来山东兆通将继续发展壮大,积累资金,“有朝一日,建一栋兆通公寓,解决人才的住房问题,让员工把家安在这里,安在兆通。”


七.“走了12年,我们有信心再走12年。”


警示自我,李总用了8个字,“忘乎所以,一败涂地。”他认为,不管山东兆通发展到什么层面,取得什么样的成绩,都不可忘乎所以,自我感觉良好。只有不断保持自我审视与剖析,正视团队存在的不足与问题,并一点点克服他,公司才能走得更稳,更扎实。


258集团与山东兆通一路并肩前行十余年,共同经历了荣耀与坎坷。未来258集团也将深耕产品,重点扶持战略合作伙伴,提升产品核心竞争力,对此,李总满怀期待,“走了12年,我们有信心再走12年。”






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